سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

**سياسة الإرجاع والاستبدال – هويبرو**

**مرحبًا بكم في سياسة الإرجاع والاستبدال لموقع هويبرو**  

نحن في hoybro ملتزمون بتقديم تجربة تسوق مرضية. نسعى لضمان رضاكم عن المنتجات الإلكترونية التي نقدمها. في حال وجود أي مشكلة مع طلبك، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال التالية:

### **1. شروط الإرجاع والاستبدال**

– **مدة الإرجاع**: يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال **14 يومًا** من تاريخ استلام الطلب.  

– **حالة المنتج**: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع العبوات الأصلية، الملصقات، والإكسسوارات المرفقة.  

– **المنتجات غير القابلة للإرجاع**: لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:  

  – المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها من قِبل المستخدم.  

  – المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو الملصقات.  

  – المنتجات المصنفة كعناصر غير قابلة للإرجاع (يتم تحديدها عند الشراء).  

—

### **2. الحالات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال**

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:  

– **منتج تالف أو به عيب مصنعي**: إذا وصل المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي، سنقوم باستبداله أو إرجاع المبلغ بالكامل.  

– **منتج غير صحيح**: إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته.  

– **تغيير الرأي**: يمكنك إرجاع المنتج إذا غيرت رأيك، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وخلال المدة المحددة (14 يومًا).  

—

### **3. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال**

1. **الاتصال بخدمة العملاء**: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [support@hoybro.com](mailto:support@hoybro.com) أو من خلال نموذج الإرجاع على الموقع، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.  

2. **إرسال المنتج**: بعد الموافقة على طلب الإرجاع، ستتلقى تعليمات الشحن. قم بإعادة المنتج إلى العنوان المحدد مع إرفاق إيصال الشراء.  

3. **التفتيش**: سيتم فحص المنتج عند استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.  

—

### **4. تكاليف الشحن**

– **في حالة المنتج التالف أو الخاطئ**: نتكفل بتكاليف شحن الإرجاع وإرسال منتج جديد (إذا كان الاستبدال مطلوبًا).  

– **في حالة تغيير الرأي**: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يُذكر خلاف ذلك.  

—

### **5. المبالغ المستردة**

– **مدة المعالجة**: بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته، سيتم معالجة المبلغ المسترد خلال **7-14 يوم عمل**.  

– **طريقة الاسترداد**: يتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.  

– **المنتجات المخفضة**: في حال شراء منتج بسعر مخفض، يتم استرداد المبلغ المدفوع فعليًا وليس السعر الأصلي.  

—

### **6. الاستبدال**

– إذا اخترت استبدال المنتج، سنرسل منتجًا جديدًا (نفس النوع أو بديل حسب اختيارك) بناءً على توافر المخزون.  

– في حال عدم توفر المنتج، يمكنك اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو استرداد المبلغ.  

—

### **7. المنتجات المعيبة أو التالفة**

– إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، يرجى إرفاق صور توضح المشكلة عند تقديم طلب الإرجاع.  

– قد يتم إصلاح المنتج تحت الضمان (إن وجد) بدلاً من استبداله، حسب سياسة الضمان الخاصة بالمنتج.  

—

### **8. التواصل معنا**

لأي استفسارات حول الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:  

– **البريد الإلكتروني**: [support@hoybro.com](mailto:support@hoybro.com)  

– **نموذج التواصل**: متاح على الموقع في قسم “اتصل بنا”.  

—

### **9. التعديلات على السياسة**

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الإرجاع والاستبدال في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على الموقع وتكون سارية فور النشر.  

—

**آخر تحديث: 24 مايو 2025**  

شكرًا لثقتك بهويبرو. نحن هنا لضمان رضاك التام!